Teslimat ve İade Şartları
1. Teslimat Koşulları
Coşkun Dijital tarafından sunulan dijital hizmetlerin (web sitesi, yazılım, grafik tasarım vb.) teslimat süreleri, hizmetin niteliğine göre değişiklik göstermektedir:
-
Web Sitesi / Yazılım Projeleri: Sipariş ve ödeme tamamlandıktan sonra ortalama 7 ila 15 iş günü içinde teslim edilir.
-
Hazır Web Paketleri: Ödeme sonrası 48 saat içerisinde teslim edilir.
-
Grafik & Logo Tasarımları: İlk taslaklar ortalama 3 ila 5 iş günü, tüm teslim süreci ise 5 ila 10 iş günü içinde tamamlanır.
-
E-Ticaret Sistemleri: 5–10 iş günü içerisinde kurulur ve teslim edilir.
Teslimat; e-posta, WhatsApp, bulut paylaşım platformları ya da proje yönetim panelleri (Trello, Notion vb.) üzerinden sağlanır. Fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.
2. Garanti ve Teknik Destek
Teslim edilen projeler için, teslim tarihinden itibaren 1 yıl boyunca ücretsiz teknik destek ve yazılım garantisi verilir. Bu destek şunları kapsar:
Ücretsiz Destek Kapsamı:
-
Yazılımsal hata (bug) düzeltmeleri
-
Sunucu kaynaklı teknik problemler
-
Küçük tasarım ve içerik güncellemeleri (örnek: renk değişimi, görsel ekleme)
Destek Dışı Kalan Durumlar:
-
Müşteri veya üçüncü kişilerce yapılan müdahaleler sonucu oluşan problemler
-
Yeni özellik ekleme veya büyük tasarım değişiklikleri
-
Hosting değişimi sonrası doğabilecek teknik sorunlar
-
Yazılımın izinsiz değiştirilmesi
Garanti süresi bittikten sonra, destek hizmeti almak isteyen müşterilerle ayrıca yıllık bakım sözleşmesi yapılır.
3. İade ve Cayma Şartları
Coşkun Dijital, dijital ürün ve hizmet sunduğundan dolayı iade süreci bazı özel kurallara tabidir:
-
Hizmet başlamadan önce, ödeme tarihinden itibaren 24 saat içinde iptal talebi sunulursa, ücretin tamamı iade edilir.
-
Hizmet sürecine başlanmış ancak tamamlanmamışsa, müşteri iade talep ettiğinde yapılan işe oranla belirlenmiş hizmet bedelinin %50’si tahsil edilir.
-
Teslim edilmiş, kullanıma açılmış veya müşteriye ait alan adına/sosyal medya hesabına aktarılmış hizmetlerde iade yapılmaz.
-
Coşkun Dijital tarafından onay verilirse, hizmet bedeli başka bir dijital hizmete dönüştürülebilir.
-
Ücret iadesi yalnızca banka havalesi ya da aynı ödeme kanalı üzerinden yapılır. İşlem süresi ortalama 3-7 iş günüdür.
4. Ödeme Gecikmesi ve Fesih Durumu
-
Taksitli ödemelerde, ödemelerin gecikmesi durumunda günlük %5 gecikme faizi uygulanır. 15 günü aşan gecikmelerde sözleşme tek taraflı feshedilebilir.
-
Müşteri yükümlülüklerini yerine getirmezse veya ödeme yapmazsa, hizmet durdurulabilir veya askıya alınabilir.
-
Coşkun Dijital, müşteri müdahalesiyle oluşan yazılım hasarlarından sorumlu tutulamaz.
5. Yasaklı İçerikler ve Hizmet İptali
Coşkun Dijital, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve genel etik kurallara aykırı faaliyetlere kesinlikle izin vermez. Aşağıdaki içerikler kesin olarak yasaktır ve hizmetin askıya alınmasına veya iptaline neden olur:
-
Bilişim suçları, yasa dışı faaliyetler
-
Hacker içerikleri, arşivleri, araçları
-
Yasal olmayan canlı yayınlar (spor, TV, vb.)
-
Erotik ve pornografik içerikler
-
Yasal hakları olmayan yazılım/materyal satışı
-
Yetkisiz ürün veya hizmet tanıtımı
Bu gibi durumlarda ücret iadesi yapılmaz, Coşkun Dijital hizmeti uyarı yapmaksızın durdurma hakkını saklı tutar.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, terör, altyapı problemleri, yasal engeller, siber saldırılar gibi mücbir sebepler hizmet akışını engelleyebilir. Bu durumlar her iki tarafın da sorumluluğunu ortadan kaldırır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse sözleşme tek taraflı feshedilebilir.